Письма коллег как есть и мысли по поводу (Ecco и FujitsuSiemens)

См. ниже. Реальное письмо от бывшей коллеги.

Инна, привет!
Извини, что я пропала с намерением сделать презентацию о пиаре в науке, честно говоря, пиара в науке совсем немного
У меня сейчас другая тема - не хочешь ли поднять вопрос о двойных стандартах компаний у нас и за рубежом?
Мой пример из жизни - когда пришла пора выбросить мой старый ноутбук FujitsuSiemens, я пошла на их сайт (европейский) и прочитала о чудесной программе утилизации их продукции - позвоните, к вам приедет бригада,
заберет ваш ноутбук и утилизирует его с соблюдением экол. законодательства.
Или пришлет оплаченный купон UPS, чтобы вы отправили его по почте.
Звоню в московский офис и спрашиваю, есть у них такая программа. Девушка возмущенным голосом отвечает - нет, такой программы нет. Что мне делать сноутбуком? Выкинуть на помойку (даже в инструкции написано, что так делать нельзя :).
Сейчас жду ответа от их европейского офиса, и очень хочу поднять эту тему в блогосфере - почему западные компании так заботятся об экологии в Европе, а приезжая в Россию, просто выбрасывают свою продукцию на помойки?
Интересно? Можем привлечь к обсуждению WWF, у меня там есть знакомая девочка по связям с общественностью.
Ц
Леля

Двойные стандарты не только в FujitsuSiemens, увы, но и везде. Даже если ты пару лет как являешься клиентом компании, это ничего тебе не гранатирует и ни от чего не спасает. Я вот приобрела более 20 пар обуви Ecco (себе, ребенку, мужу) за пару последних лет. Активно этот бренд рекомендовала друзьям, обувь удобная. Но последний раз была просто поражена уровнем “сервиса”. Заказала я себе кеды и сумку в Интернет-магазине, мне пришло письмо, мол, да-да, свяжемся. Прошло три дня, ни гу-гу. У ТМ есть в Твиттере микроблог (http://twitter.com/ecco_ru), написала туда, ау, где мой заказ. Ти-ши-на. Написала письмо в ответ на их. Такая же реакция. Супер сервис. Параллельно они пишут в своем твиттере о том, что они показательно прям очень потратились и вручили кому-то Volvo C30 как приз. Насчет машинки - я рада за того, кому она досталась, забавно только, что при этом элементарные (!) шаги по отношению к постоянным (!) клиентам сделать, видимо, экковцам лень. Показатель вести твиттер время есть, отвечать верным клиентам — нет. Двойной стандарт, как никак.

А у Вас были такие “случаи”? “Клиентооринетированности”? Двойных стандартов?