Репрезентативность по мобильным

Автор:  Ноу-Хау

Не так давно мы уже писали про опросы по мобильным, но тогда один важный момент незаслуженно выпал из поля зрения. Речь о репрезентативности, священной для каждого социолога. Поэтому вдогонку хотелось бы сказать еще несколько слов.

Еще совсем недавно, спроси меня: «Что посоветуешь, если нужны репрезентативные данные для широкой возрастной группы?», я бы сказала – телефонник на домашние номера. Большинство наших трекингов и мониторингов до недавнего времени делались именно таким способом. Высокий уровень телефонизации в крупных городах сделал этот вид опроса довольно популярным.

В конце 2006 г. наше государство несказанно помогло ресечерам и открыло для нас новые возможности, отменив плату за входящие на мобильные. Активность сотовых операторов привела к очень высокому проникновению мобильной связи, превратив совокупность всех мобильных номеров в практически идеальное отражение населения.

Т.е. если взять все DEF-коды, выданные операторам, сгенерить там все возможные комбинации номеров и сделать из этой базы случайную выборку – это на данный момент самая идеальная выборка, вероятность попасть в нее – одинакова для каждого.

Но: не все номера уже проданы, есть «мертвые номера», абоненты «вне зоны действия» и т.п. Количество еще таких номеров от региона к региону сильно отличается, и, например, на Дальнем Востоке приближается к 85%. Т.е. чтобы, наконец, подняли трубку надо сделать 8-10 холостых звонков.

Без диалера – устройства, которое само звонит, распознает живые номера и только их переводит на оператора звонить по случайно сгенеренной базе невозможно. Зато с ним не надо ничего набирать: сидишь и ждешь, пока в наушниках не зазвучит «Алле».

Опыт одного проекта (на основании 120 000 контактов) показал, что уровень согласия при звонках на мобильные в среднем 60% (а не 20%, как на стационарные!). Ведь Вам звонят не вечером, а в течение всего дня: когда вы едете на работу, стоите в пробке, в очереди в банк или идете от метро до дома. Такое время не жалко потратить на пользу ресечерам:). Ну, если, конечно это не полчаса, а минут 10-15.

Еще один немаловажный момент: мы можем звонить из Москвы на мобильные и во Владивосток, и в Сыктывкар, и в Сочи: стоимость одинакова. Все контролируется в одном месте, весь проект делается одними и теми же интервьюерами, и не надо потом разбирать, где особенности регионов, а где особенности локальных партнеров. Даже если требуется помощь партнерских колл-центров (такое тоже бывает), они теперь могут технически подключаться к Москве, становясь виртуальной частью CATI. И контролироваться отсюда строгими московскими начальниками. А диалер дает техническую возможность записывать все интервью. Бывало, сидишь в своем московском офисе, пишешь отчет и слушаешь, как там интервьюеры в Ярославле работают…

Сегодня, когда позади все сложности технической наладки опросов на мобильные, у CATI новая жизнь: рабочий день начинается в 8 (ведь надо звонить в Хабаровск), объем работ растет.