Вход | Регистрация
ГлавнаяНовости маркетинга, рекламы и PRНовости рынкаЗа рубежом → Американцы верны японкам

Американцы верны японкам

Компания J.D. Power and Associates выяснила, насколько преданы выбранным маркам американские автовладельцы. В лидерах по-прежнему японские бренды, хотя все больше автолюбителей отказываются от принципа «от добра добра не ищут»

Американская компания J.D. Power and Associates, предоставляющая услуги в области консалтинга и анализа рынка, опубликовала результаты ежегодного исследования Customer Retention Study. Исследование проводится с 2003 года с целью выяснить, насколько автовладельцы лояльны марке автомобиля, которым пользуются в настоящий момент – иными словами, готовы ли они при смене машины выбрать ту же модель или другую, но из линейки того же производителя.

Лидеры рейтинга не меняются на протяжении всего срока его существования: в этом году большинство владельцев Toyota, Lexus и Honda вновь заявили о том, что при приобретении нового автомобиля не пойдут к дилерам других марок.

В стане владельцев Toyota появилось чуть больше «лоялистов» (на 1,3%), что позволило марке подвинуть на второе место люксовый бренд Lexus. Третье место, как и прежде, принадлежит Honda.

Главное изменение в десятке марок, пользующихся наибольшей преданностью американских автовладельцев – перемешение BMW c 10 на 4 место. Как считают в J.D. Power, причину этого следует искать в повышении качества обслуживания клиентом. Еще лучшие результаты – у Suzuki: хотя японская компания пока не может похвастать армией лояльных покупателей выше среднего по индустрии, среди владельцев автомобилей этой марки появилось на 15% больше готовых сменить «Сузуки» на «Сузуки» по сравнению с предыдущим годом.

Лояльность среди владельцев «Сузуки» растет не первый год – с момента проведения первого исследования этот показатель вырос уже на 23%.

Кроме Suzuki, еще две компании, которые год от года приобретают все больше преданных клиентов – это Nissan, у которого их число с 2003 года выросло на 8,2%, и Lexus – 7,7%. Среди американских марок стабильный рост лояльных автовладельцев пока радует только Cadillac. Этому подразделению GM также удалось повысить качество своей продукции и преложить обширное портфолио моделей.

В целом, отмечают в J.D. Power, лояльность покупателей в целом падает – с 49,6% в прошлом году до 47,9% в текущем. Упадок лояльности коснулся более чем половины из упомянутых в рейтинге марок.

«Уменьшение лояльности покупателей - результат значительного повышения качества продукции и огромного выбора, предлагаемого рынком, – считает аналитик J.D. Power and Associates Нил Оддз. - В некоторых случаях новые модели, к примеру в быстрорастущем сегменте кроссоверов, могут иметь серьезное значение в формировании лояльности покупателя к марке.»


Кирилл Тищенко

Контекстная реклама


Рубрики


Календарь

«
Декабрь 2016 г.
»
ПнВтСрЧтПтСбВс
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31

Темы


Обсуждения: Новые комментарии

ЕкатеринаДизайн новогодней открытки ...
Здравствуйте, готова выполнить макет. Какой бюджет? Сайт:http://esd.graphics/ ...
ГостьThor Group ...
Олежка Батраченко обычный жулик. Обманул людей и живет на их деньги спокойно. Его номер телефона +79687567575. Живет на Рублевке ...
Максим ШульгинАвиакомпания "Аэрофлот" шокирова ...
Спасибо! Не вычитали исходный текст http://avia.pro/news/aviakompaniya-aeroflot-shokirovala-klientov-reklamoy-s-krematoriem Испр ...
ГостьХотите, чтобы ваши дети были спо ...
Отличные результаты! ...
ГостьХотите, чтобы ваши дети были спо ...
Пока есть такие, как вы, есть надежда. ...