Вход | Регистрация
ГлавнаяНовости маркетинга, рекламы и PRПресс-релизы → Как расправляться с «трудными клиентами» ...

Как расправляться с «трудными клиентами»

23.02.2012 | | Общество
Автор морального кодекса «Дорога к счастью» Л. Рона Хаббард мог только предполагать, какие последствия на людей будет оказывать его труд. Его слова: «Всё дальше и дальше будет распространяться спокойствие» оказались пророческими.

Привычным делом для многих бизнесменов становится решение проблем с помощью «Дороги к счастью». В тех случаях, когда уже не на что надеяться, книга способна помочь каким-то необъяснимым образом. «Как?» - спросите вы, и вот наш ответ.

Для сотрудников сферы торговли и обслуживания понятие «трудный клиент» хорошо знакомо. Такие люди доставляют массу неудобств и работать с таким клиентом одно расстройство. Cотрудник крупной строительной фирмы поделился следующим случаем: «Как-то к нам в офис пришел ну о-о-очень трудный клиент» - рассказывает Михаил. – То не так, это не так, цены высокие, у конкурентов лучше и т.д. Когда меня это достало, я взял книгу и сказал ему, что мы живем и работаем по принципам, описанным в книге, и подарил ему экземпляр».

Следующие два дня телефон был занят тем, что принимал звонки от бывшего «трудного клиента»
с требованием предоставить ему счет для оплаты услуг, которые он хотел приобрести у фирмы Михаила.

«После этого случая, когда возникают спорные вопросы, я всегда дарю клиенту книгу «Дорога к счастью» с пожеланием принять решение на основе описанных в ней принципов» - говорит Михаил.

«Дорога к счастью» - это нерелигиозный моральный кодекс, содержащий 21 морально-нравственный принцип. Он был издан в 1981 году автором Л. Роном Хаббардом, когда он обнаружил, что общество утрачивает моральные ценности.

В 2010-м году «Дорога к счастью» была внесена в книгу рекордов Гиннеса, как переведенная на рекордное количество языков (70) книга. В настоящее время количество языков увеличилось до 97-ми.

Комментарии

Вы не авторизованы. При отправке сообщения, в качестве автора будет указан "Гость". Вход | Регистрация
Защита от спама * :

Введите символы на картинке

Контекстная реклама


Календарь

«
Декабрь 2016 г.
»
ПнВтСрЧтПтСбВс
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31

Темы


Новости компаний