Verint признана лидером рынка оптимизации ресурсов

В 2010 году аналитическая фирма Frost & Sullivan вручила компании Verint награду «Лучшая северо-американская компания года, достигшая особенно высоких результатов в сфере оптимизации работы контакт-центров» (“North American Contact Center Agent Performance Optimization (APO) Company of the Year”).

Награда продемонстрировала признание выдающихся достижений компании в сфере передовых технологий обслуживания клиентов и стратегического видении. Ранее Verint удостоилась звания «Лучшей северо-американской компании года в сфере разработки ПО для отслеживания IP» (“North American IP Surveillance Software Company of the Year”). Обе награды закрепили за компанией Verint лидерство в сфере стратегического планирования и разработки бизнес-решений для оптимизации работы компаний.

Кроме того, Verint была отмечена аналитической фирмой DMG Consulting в рамках исследования «Продукция для анализа речи и обзора состояния рынка 2010-2011» (2010-2011 Speech Analytics Product and Market Report).

В ходе анализа отзывов клиентов было выявлено, что Verint имеет самый высокий рейтинг - 4,66 из 5 в категориях «простота в использовании», «набор доступных функций», «точность и значимость результатов для бизнеса». Исследование фирмы также отражает великолепный результат с точки зрения выявления проблем и уровня удовлетворенности клиентов тренингами, семинарами и профессиональными услугами.

Customer Interaction Analytics™, Impact 360 Desktop и Process Analytics™ также были награждены в 2010 году.

• Награда «Признанный инноватор» 2010 г. Индустриальной ассоциации технологий сервиса (TSIA 2010 “Recognized Innovator” Award): Разработанное компанией Verint решение Customer Interaction Analytics получило высшие награды в категории инноваций для удовлетворения запросов клиентов. Согласно Индустриальной ассоциации технологий сервиса, в качестве победителей были выбраны «компании, лидирующие в сфере разработки новых бизнес-моделей, предложений и технологий, которые соответствуют нынешней постоянно меняющейся технологической индустрии; компаниям, которые при этом увеличивают эффективность работы и выручку от реализации услуг».

• Награда «Инновационное решение для управления информацией 2010» издания Information Management (“2010 Information Management Innovative Solution”): Отмечено аналитическое программное обеспечение компании Verint в связи с внедрением системы VSP Vision Care. Компанией получена награда за конструктивные изменения и измеримое влияние управления информацией как активом на ценность бизнеса.

• Награда «Technovation 2010» Американской ассоциации поставщиков услуг связи (ATA): Победителями стали решения Impact 360 Desktop и Process Analytics, позволяющие отслеживать, оценивать и анализировать активность сотрудников на рабочем столе и рабочие процессы, что позволяет контак-центру и бэк-офису повышать эффективность, сокращать затраты и обязательства, а также улучшать качество услуг.

• Награда «За высокие достижения в сфере технологий для распознавания речи 2010» журнала Customer Interaction Solutions (“2010 Speech Technology Excellence” Award): Решение Impact 360 Speech Analytics™ было отмечено как одна из лучших программ в индустрии технологий для распознавания речи, что укрепило ориентированность компании Verint на предоставление лучших решений для удобства клиентов и повышения их чистой прибыли.

• Награда «Продукт года 2010» журнала Customer Interaction Solutions: Редакция журнала выбрала решение Impact 360 Workforce Optimization в качестве образцовой концепции передового продукта, а также отметила важную роль данного ПО в повышении эффективности работы call-центров и для индустрии разработки систем управления взаимодействия с клиентами (CRM) в целом.

• Награда «Продукт года» Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center: В ходе пятой ежегодной церемонии награждения «Продукт года» Consumidor Moderno и IZO BRAZIL удостоили компанию Verint двух наград: за разработку систем управления трудовыми ресурсами и за разработку ПО для записи звонков.


О компании Verint Witness Actionable Solutions («Решения Verint по наблюдению, предоставляющему основания для принятия мер»)Verint® Witness Actionable Solutions® - лидер в сфере предоставления програмнного обеспечения и услуг для оптимизации трудовых ресурсов. Решения компании дают организациям любого размера возможность анализа клиентской базы, оценки тенденций деловой активности, определения истинной причины поведения сотрудников и клиентов, а также оптимизации качества обслуживания клиентов. Используемый в контакт-центрах и удаленных офисах, подразделениях и бэк-офисах, удостоенный наград объдиненный пакет по оптимизации трудовых ресурсов предприятия Impact 360® Workforce Optimization™ нового поколения – это самое унифицированное и комплексное решение, дающее возможность качественного монторинга и сбора информации, управления трудовыми ресурсами, анализа взаимодействия с клиентами (анализ речи, текста, данных, исследование отзывов клиентов), анализа активности на рабочем столе и рабочих процессов, управления эффективностью, электронного обучения и коучинга. Impact 360 позволяет улучшать показатели всей системы обслуживания клиентов, принимать правильные решения для повышения качества услуг и создавать ориентированность на клиентов.

О Verint Systems Inc. Verint® Systems Inc. – мировой лидер в предоставлении решений Actionable Intelligence® и дополнительных услуг. Наши решения предоставляют возможности по сбору, фильтрации и анализу комплексных и не до конца используемых источников информации, таких как голос, видео и неструктурированный текст, для того чтобы помочь организациям в принятии своевременных и эффективных решений. На сегодняшний день более 10 000 организаций в 150 странах – включая более 80% компаний, вошедших в список Fortune 100 - используют наши решения для улучшения показателей деятельности предприятия и обеспечения безопасности мира. Штаб-квартира компании расположена в Мелвилле, шт. Нью-Йорк. Компания напрямую обслуживает клиентов по всему миру благодаря обширной сети партнеров по торговле и поддержке. Компания зарегистрирована на внебиржевом рынке NASDAQ как VRNT. Посетите наш сайт www.verint.com.