Кожен експерт call-центру «Київстар» посміхається 105 разів на день

Якість роботи call-центру «Київстар» регулярно високо відзначається як клієнтами компанії, так і професійною спільнотою. Так, за підсумками 2011 року абоненти «Київстар» оцінили роботу експертів телефонного обслуговування у 4,54 бали з 5 можливих. Також нещодавно call-центр «Київстар» отримав дві нагороди на престижному міжнародному конкурсі «Кришталева Гарнітура» — як найкращий великий контактний центр та найкраща стратегія з поліпшення/ програма модернізації. Ці досягнення є результатом командної роботи 1 200 операторів у чотирьох відділеннях call-центру — у Києві, Дніпропетровську, Львові та Черкасах.
Загалом call-центр за 2011 рік обробив 3 млн. звернень. В середньому оператор надає 130 консультацій за день. Окрім відповідей щодо тарифів та послуг мобільного зв’язку call-центр допомагає суспільству вирішувати екстремальні питання. За минулий рік оператори зреагували на більш ніж 150 тис. звернень про допомогу — виклики швидкої, пожежних, МНС.
Але в житті співробітників контактного центру «Київстар» існує не тільки робота. Для оптимального балансу робота-відпочинок «Київстар» надає операторам 118,2 тис. годин відпусток на рік, а також оплачувані технологічні перерви — 50 тис. годин на рік. А для бадьорості духу експерти випивають 1,5 тон кави за рік та 190 тис. літрів води.
За минулий рік в підрозділі склалися 24 сімейні пари – таким чином 48 співробітників call-центру влаштували своє сімейне життя. Це закономірно, адже серед експертів переважає молодь у віці 22-24 року. У департаменті полюбляють відзначати різні свята: наприклад, на Новий 2012 рік call-центр був прикрашений 34 ялинками, а на китайський Новий рік — 120 паперовими драконами та 120 китайськими кульками.
Збалансована робота і дружня атмосфера в колективі дозволяє кожному експерту call-центру «Київстар» посміхатися клієнтам і колегам 105 раз в день. Така дивовижна статистика була отримана в ході аналізу спілкування з клієнтами: зі 130 дзвінків, які в середньому щодня обробляє кожен експерт, 105 закінчується на позитивній ноті, ще 25 мають нейтральний характер. Якщо бажаєте це перевірити — телефонуйте до нашого сall-центру за номером 466. Наші експерти працюють для вас 7 днів на тиждень 24 години на добу і готові відповісти на кожне клієнтське запитання.
«Київстар» надає співробітникам найкращі умови для роботи, а клієнтам – обслуговування високого рівня.
Побачити роботу call-центру «Київстар» на власні очі можна у сюжеті передачі «Підйом» http://www.youtube.com/watch?v=uICJf1ygmIc&list=UUYkyLT5wOXRH-RnGcs5UoJQ&index=1&feature=plcp
Дізнавайтеся новини першими на офіційній твіт-сторінці «Київстар»
Довідка про об’єднаний «Київстар», бізнес-одиницю «Україна» VimpelCom Ltd.
До складу бізнес-одиниці «Україна» VimpelCom Ltd. входять два українських телекомунікаційних оператора – ПрАТ «Київстар» і «Beeline-Україна» (ПрАТ «Українські радіосистеми» і ТОВ «Голден Телеком»).
«Київстар» – оператор №1 на ринку мобільного зв'язку і мобільного інтернету, найкращий бренд в Україні. За даними щорічного дослідження компанії Ericsson, мережа мобільного зв'язку ПрАТ «Київстар» є однією з найкращих у Європі і охоплює всі великі та малі міста України, а також понад 28 тис. сільських населених пунктів, усі основні національні й регіональні траси, більшість морських і річкових узбереж України. «Київстар» надає послуги EDGE/GPRS на всій території свого покриття, а також роумінгові послуги в 195 країнах на 5 континентах.
«Київстар» – досвідчений учасник ринку послуг фіксованого зв'язку для бізнесу та широкосмугового доступу на базі FTTB. Мережа широкосмугового інтернету (послуга «Домашній Інтернет) функціонує у 138 містах України. Бізнес-одиниця «Україна» VimpelCom Ltd. надає телекомунікаційні послуги під брендами «Київстар», djuice та «Київстар Бізнес». Місія «Київстар» – поліпшувати життя завдяки телекомунікаційним послугам найвищої якості. www.kyivstar.ua, www.djuice.ua, www.beeline.ua