В первом квартале 2012 года сall-центр life:) получил высокую оценку абонентов

Первый квартал 2012 года был успешным для контактного центра life:) – за первые месяцы были установлены рекорды по оценке абонентами работы контактного центра через IVR. Так, согласно результатам опроса, оценка абонентов по корпоративному сегменту составила 94,86 балла, по предоплаченному - 93,22. Общий же показатель за первый квартал составил 93,49 балла. Для сравнения, аналогичный показатель в 2010 году несколько превышал 89 баллов. С начала 2012 года свои отзывы оставили около 314 тысяч абонентов.

Оператор мобильной связи life:) на постоянной основе проводит оценку работы сотрудников call-центра, а также оценку качества всех предоставляемых оператором услуг. Система оценивания построена на основе интерактивного автоответчика, который автоматически перезванивает абоненту после его звонка в call-центр и предлагает ответить на вопросы, касающиеся основных аспектов работы агента. По результатам опроса можно увидеть, какие оценки получил каждый агент в разрезе его профессиональных качеств.

В целом за первый квартал 2012 года call-центр life:) обработал свыше 1,6 миллиона вызовов. В сall-центр life:) ежемесячно поступает в среднем около 590 тысяч вызовов. За смену один агент call-центра принимает около 100-130 звонков, при этом средняя длительность звонка составляет около 3 минут.

Начальник департамента по управлению обслуживанием абонентов life:) Артур Аревшатян отметил: «С каждым годом мы совершенствуем качество предоставляемых услуг call-центра life:). Подтверждением тому являются высокие оценки наших абонентов, которые вдохновляют нас на дальнейшие шаги в построении успешной деятельности call-центра. Мы стремимся, чтобы наши абоненты были довольны качеством обслуживания на каждом этапе сотрудничества, именно поэтому мы уделяем большое значение предоставляемой ими оценке и принимаем во внимание их пожелания».

По предоставлению услуг call-центра оператор life:) более трех лет сотрудничает с компанией Global Bilgi, одним из крупнейших контакт-центров стран Европы, Ближнего Востока и Азии. В Украине свою деятельность компания начала в октябре 2008 года и на сегодняшний день штат сотрудников составляет более 750 человек. Операционные центры Global Bilgi расположены в четырех городах – Киеве, Днепропетровске, Сумах и в Харькове. Первым клиентом Global Bilgi в Украине стал мобильный оператор life:) в декабре 2008 года.

Чтобы связаться с call-центром life:), необходимо набрать с мобильного телефона короткий номер 5433 и следовать подсказкам голосового меню.

***

life:) – динамично растущий оператор мобильной связи, предоставляющий удобные доступные тарифы и высокое качество услуг для всех регионов Украины. По состоянию на первый квартал 2012 года украинский GSM-оператор life:) обслуживает 9,9 миллиона абонентов как предоплаченной, так и контрактной и корпоративной форм подключения. Выйдя в 2005 году на украинский рынок, оператор в рекордные сроки создал сеть, которая сегодня охватывает территорию, где проживает свыше 98% населения Украины.

life:) является лидером рынка по внедрению инновационных услуг. Компания первой принесла на украинский рынок ряд инноваций, которые сегодня стали привычными и обыденными для большинства пользователей мобильной связи в Украине. Среди них технология ЕDGE, Мелоринг, Голосовой SMS, Push-to-Talk, мобильное телевидение и др. Компания постоянно расширяет спектр услуг и сервисов, нацеленных сделать общение еще более комфортным и технологичным. life:) первым на рынке создал бесплатный доступ к популярным соцсетям Facebook и ВКонтакте, открыл онлайн-чат с операторами call-центра.

life:) сотрудничает с 566 роуминг-партнерами, предоставляя своим абонентам роуминг в 181 странах мира. По состоянию на сегодня в 108 городах Украины работают 10 центров обслуживания абонентов и 212 эксклюзивных магазинов life:). Кроме этого, абоненты могут заказать услуги life:) в 117 брендированных пунктах продаж и 47 382 GSM и не-GSM точках продаж по всей Украине.