Зачем нужен Таинственный покупатель?

19.04.2012

Этот метод очень эффективен в любом бизнесе. «Тайный покупатель» – та вещь, с помощью которой вы объективно можете оценить, как работает ваша система продаж. Обычно система работает совсем не так, как вы думаете или хотите, чтобы так было.

Выдержка из сборника статей «Все о Маркетинге»
«Бизнес – Центр «Консалтинг»

Зачем нужен Таинственный покупатель?
Да, знать, что думает клиент, действительно важно, жаль только, нет способов реализовать заветную мечту забраться в голову клиента и понять, чем он живет, на что обращает внимание, как оценивает товар, компанию и самого продавца. Но, как оказалось, способ-то существует, известен он уже более пятидесяти лет и успешно используется теми, кто заботится о прибыльности своего бизнеса. И называется этот способ забраться в голову клиента и узнать его мысли? Mystery Shopping или "Тайный покупатель".
Этот метод очень эффективен в любом бизнесе. «Тайный покупатель» – та вещь, с помощью которой вы объективно можете оценить, как работает ваша система продаж. Обычно система работает совсем не так, как вы думаете или хотите, чтобы так было.
Исследование «Тайный покупатель» применяться:
1. Для оценки системы обучения персонала;
2. Для материальной и нематериальной мотивации персонала;
3. В рамках программ повышения лояльности к бренду или продукту компании;
4. Для оценки использования POS-материалов и рекламных материалов;
5. В целях анализа качества работы конкурентов;
6. Для стимулирования сбыта продукции;
7. Для оценки качества обработки заявок с сайта или телефонных операторов.
В ходе оценки качества сервиса методом «Тайный покупатель» оценивается, прежде всего, соблюдение стандартов компании, в торговых точках которой проходят проверки. Мистер шоппинг не является методом разведки и не может применяться в целях конкурентной разведки. Мистер шоппинг при проверке конкурентов должен проводиться по сценариям, которые не наносят вреда коммерческой деятельности проверяемых организаций.
Что Вы приобретаете, заказав исследование?
1) Увеличение прибыли Исследование покажет Вам, улучшение каких сторон обслуживания приведет к росту числа покупателей и Вашей прибыли, укажет на слабые места в работе с покупателями отдельных продавцов и коллектива.
2) Мотивация продавцов «Тайные покупатели» подскажут Вам, кто из продавцов-консультантов достоин премии, а кого следует оштрафовать. При регулярных проверках продавцы будут видеть в каждом вошедшем в торговый зал клиенте проверяющего. Поэтому, любому посетителю, что бы он ни говорил и как бы себя не вел, будет оказан качественный прием. С ним будут особо вежливы и обходительны. Ни одно его пожелание не останется незамеченным. Разве не этого вы добиваетесь от работников торгового зала?
3) Возможность обоснованно заявить о превосходстве в обслуживании Вы можете ссылаться на наше исследование в рекламе и пресс-релизах, утверждая лидерство в области обслуживания клиентов. Подумайте, каким весомым конкурентным преимуществом это может стать!
{videos}


ДОБАВИТЬ комментарий
Вы не авторизованы. При отправке сообщения, в качестве автора будет указан "Гость". Вход | Регистрация
Защита от спама * :

Введите символы на картинке