Эффективный отдел продаж: современные техники и инструменты управления

Программа семинара содержит следующие вопросы: 1. Отдел продаж в системе предприятия. Единая финансовая модель организации. Взаимозависимость и взаимовлияние всех служб, задействованных в хозяйственной деятельности. Сотрудничество отдела продаж с другими отделами. Регламентирование полномочий, зон ответственности, документооборота. Внутренние противоречия, влияющие на общий результат коммерческой деятельности. Методы их выявления и устранения. 2. Виды структур отдела продаж и критерии их выбора. Варианты моделей управления продажами. Аудит системы продаж. Методика оценки эффективности имеющейся на предприятии системы продаж. 3. Нормативно-правовые аспекты деятельности отдела продаж. Виды договоров. Структура договора. Существенные условия. Порядок заключения договоров. Внесение изменений, протокол разногласий, расторжение договора. Изменение цены договора. Оформление первичных документов в соответствии с требованиями законодательства и учетной политикой организации. Скидки покупателям, коммерческий кредит, отсрочки и рассрочки платежа: правильное оформление. Отражение скидок и условий их предоставления в договоре. «Откаты» при продажах: «за» и «против». Оформление расходов в рамках требований законодательства для целей бухгалтерского и налогового учета. 4. Сопровождение сделки: цели, методы, типовые ошибки. Необходимость контроля со стороны отдела продаж исполнения обязательств по договору. Методы контроля. 5. Контроль дебиторской задолженности как функция отдела продаж. Мониторинг дебиторской задолженности. Определение системы ключевых параметров - объемов и сроков просроченных платежей для покупателей различных рангов. Формирование и автоматизация информационной базы. Назначение ответственных лиц. Управление просроченной дебиторской задолженностью: рассрочка, зачет взаимных требований, новация обязательств. 6. Защита каналов сбыта от конкурентов. Анализ внешней среды «своими силами»: инструменты совершенствования системы сбора и анализ информации о конкурентах и клиентах. Оценка потенциала рынка, доли рынка, лояльности клиентов. Выявление факторов удовлетворенности клиентов. 7. Развитие клиентской базы. Управление отношениями с клиентами (CRM): практические задачи и инструменты. Сегментирование клиентов: критерии определения метода сегментирования с учетом специфики компании и рынка. Выбор границ отнесения клиентов к различным сегментам. Ранжирование. Разработка стандартов обслуживания клиентов различных рангов. Формирование «Корпоративной книги продаж» и «Регламента сервиса». Методы контроля соблюдения сотрудниками корпоративных стандартов. Организация и структура клиентской базы данных. 8. Участие отдела продаж в продвижении продукции. Взаимодействие с отделами маркетинга и рекламы с учетом плана продаж и текущего состояния на рынке. Информирование о скидках, акциях, новинках. Описание товара. Формирование прайс-листов. Информация на сайте. Оценка результатов рекламных кампаний. 9. Региональные продажи. Схемы организации региональных продаж. Виды каналов сбыта и особенности работы с каждым из них. Постановка системы контроля над деятельностью всех участников распределительной цепочки. 10. Нанимаем и удерживаем лучших менеджеров по продажам. Подбор персонала: формирование требований к кандидату для отдела персонала, описание вакансии, проведение собеседования. Создание «команды продаж». Влияние руководителя отдела продаж на корпоративную культуру. Формирование духа «здоровой конкуренции». Система мотивации. Материальная и нематериальная мотивация. Формирование системы мотивации для менеджеров с неоднородной клиентской базой, различными товарными группами и т.п. Что учесть при разработке ключевых показателей компетенции (KPI) для менеджеров отдела продаж. 11. Методы продаж. Корпоративные клиенты: управление лояльностью. Принципы и алгоритм создания программы лояльности. Прогнозирование потребительского поведения клиента. Профессиональные активные продажи. Как находить новых клиентов. Результативные холодные звонки. Практика переговоров. 12. Информационные технологии поддержки маркетинга и продаж. Анализ экономических данных предприятия. Прогнозирование продаж c помощью Microsoft Excel. Графический анализ. Построение сводных таблиц. Разработка стратегического и тактического плана продаж и маркетинга с помощью программы «Marketing Expert». 13. Круглый стол. Ответы на вопросы участников. Занятия проводят: практикующие консультанты; владелец консалтинговой компании, автор практических семинаров по управлению отделом продаж, особенностям управления продажами на промышленном рынке, управлению региональными продажами, возврату дебиторской задолженности, автор ряда статей и публикаций по продажам и маркетингу. Все участники обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по тематике семинара. Для всех участников семинара организованы ежедневные обеды и культурная программа – автобусная экскурсия «Блистательный Санкт-Петербург». Всем участникам семинара выдается Сертификат о прохождении курса повышения квалификации по теме семинара (лицензия А № 101786 рег. № Д 614 от 17.07.2006). Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него Вы можете на сайте: http://www.cntiprogress.ru/SeminarsForColumn/6730.aspx. Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только Вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.