Тренинг "Техники влияния и управления собеседником"

Содержание

Результативность

• Результативность сотрудника как критерий эффективности деятельности.
• Показатели результативности деятельности.
• Факторы, влияющие на результативность сотрудника.

Влияние

• Влияние как инструмент управления.
• Составляющие элементы влияния.
• Структура технологии воздействия.
• Разработка сценария воздействия, управления поведением или эмоциональным состоянием.

Убеждение

• Выяснение потребностей собеседника.
• Выяснение собственных возможностей и возможностей собеседника.
• Определение целей убеждающего воздействия.
• Техника «свойство-преимущество».
• Создание необходимых образов в голове собеседника.
• Структура убеждающего диалога: с чего начать и чем закончить.
• Работа с возражениями: техники рассмотрения и преодоления возражений.
• Практикум по определению личных ресурсов убеждения.

Обратная связь

• Определение обратной связи. Условия использования обратной связи, возможности и ограничения.
• Постановка целей обратной связи.
• Основные этапы обратной связи.
• Правила и техники осуществления обратной связи. Типичные ошибки.
• Повышение эффективности общения.
• Критерии эффективности обратной связи.

Жесткость и гибкость в деловых коммуникациях

• Психологическое доминирование и умение «держать удар».
• Мягкая и жесткая конфронтация.
• Умение сказать «нет». Техники работы с отказом.
• Мастерство и гибкость в достижении поставленных целей.
• Умение проигрывать в малом для большой победы.
• Разбор ситуаций с анализом.

Скрытые мотивы

• Понятие скрытых мотивов.
• Техники выявления скрытых мотивов.
• Работа со скрытыми мотивами: цели, способы, результаты, эффективность.
• Практикум по работе со скрытыми мотивами.

Манипуляции в деловом общении

• Главные признаки манипуляций.
• Типы манипуляций.
• Способы преодоления и защиты от манипулятивного воздействия.
• Разбор примеров.

Сопротивление сотрудника

• Внешние проявления и виды сопротивления (несогласие, отрицание, молчание, морализация, уступчивость, агрессия и пр.).
• Причины сопротивления.
• Техники работы с сопротивлением.
• Виды и причины возражений.
• Работа с возражениями: алгоритм, эффективные техники.
• Признаки эффективной работы с сопротивлением и возражениями.

Конфликт

• Зоны риска и причины возникновения конфликта.
• Признаки начинающегося конфликта.
• Виды конфликтов.
• Стадии конфликта.
• Особенности группового конфликта: динамика, участники, зоны чувствительности.
• Основные принципы работы с межличностным конфликтом.

Агрессия и негатив

• Причины агрессии и негативного отношения собеседника.
• Признаки агрессии собеседника.
• Принципы работы с агрессией собеседника.
• Техники преодоления негатива и агрессивного поведения.

Работа с эмоциями

• Работа с эмоциональным состоянием.
• Техники регуляции эмоционального состояния.
• Тест и упражнения на стрессоустойчивость.

Автор и ведущий тренинга: Клочко М.В.

Стоимость участия одного человека - 12800 рублей, включает бизнес-пособие по теме тренинга и питание. Каждый участник получит сертификат об участии.

Если Вы решили принять участие в этом тренинге, то зарегистрируйтесь, пожалуйста, по телефону +7 (495) 968-55-08 или заполните форму: http://www.aktiv-resurs.ru/career/influencecollaboratore/