Конфликты в бизнесе: понимание, профилактика, управление, разрешение

Программа.


Логико-структурный анализ конфликта.

· Основные причины конфликтов в бизнесе.

· Формула конфликта. Стратегии (стили) поведения в конфликте.


Виды конфликтов:

· Горизонтальные конфликты в Вашей компании.

· Вертикальные конфликты снизу вверх и сверху вниз в Вашей компании. (Подчиненные – руководители)

· Внутригрупповые и межгрупповые конфликты.

· Конфликт личности и корпоративной культуры Вашей компании.

· Последствия конфликтов для Вас, Ваших сотрудников и компании.


Методы и приемы управления групповыми конфликтами.

· Мягкая и жесткая тактики. Технология посредничества в конфликтах.

· Информационное управление конфликтом.

· Управление конфликтом с помощью стимуляции и методом переговоров.


Методы и приемы управления межличностными конфликтами.

· Ролевые и информационные Конфликты.

· Выработка и развитие умения определять скрытые мотивы, потребности и возможности конфликтующей стороны и использовать полученные сведения для решения поставленных задач.

· Определение сознательной и бессознательной мотивации конфликта.

· Определение и анализ бессознательного сопротивления конструктивному выходу из конфликта.

· Процедура разрешения конфликтов. Типичные ошибки при разрешении конфликтов.


Эффективная коммуникация в процессе конфликта.

· Типы конфликтных личностей.

· Барьеры в общении с партнером и способы их преодоления.

· Способы фокусировки внимания партнера.

· Технологии убеждения и обработки возражений.


Техники защиты от негативного влияния партнера в процессе конфликта.

· Речевые формулы.

· Способы регуляции эмоционального напряжения.

· Техники визуализации.


Анализ и разрешение конфликтов.

· Анализ повторяющихся Ваших персональных стилей поведения в конфликте.

· Определения их сильных и слабых сторон для улучшения взаимодействия с сотрудниками и Клиентами.


Формы работы:

* информационные блоки,
* деловые игры, моделирование конкретных ситуаций,
* дискуссии.

Участники получают:

* Рабочие тетради, методические материалы по проблематике.
* Сертификаты участия.



Время работы: с 10.00. до 18.00, с перерывами на 2 кофе-брейка и обед

Стоимость участия: 5300 руб. НДС не облагается

Место проведения: СПб, м. Чернышевская, ул. Маяковского 46, Дом предпринимателя Санкт-Петербурга