Таинственный покупатель в Астрахани


Каждый клиент – огромная ценность для фирмы.

В сегодняшних условиях эта истина приобретает особый смысл. Потеря даже одного клиента – слишком большая роскошь, когда на дворе экономический кризис.

Одной из причин неудовлетворённости потребителей является плохая работа персонала на месте продаж.

Проверить профессионализм своего персонала и оценить реальное качество его работы поможет программа «Тайный покупатель» .

"Тайный покупатель" («таинственный покупатель», Mystery Shopping) - самая популярная в мире методика оценки качества обслуживания клиентов компании. Позволяет выявить сильные и слабые стороны предоставляемого сервиса, выполнение сотрудниками стандарта обслуживания.

Включает в себя следующие виды проверок:
• тайный покупатель (Mystery Shopping)
• тайный звонок (Mystery Calling)
• аудит (проверка специально подготовленным специалистом)
• проверка промоутеров

Посещение точек продаж (магазинов, отделений банков, офисов, ресторанов, автосалонов и пр.), сбор информации и оценка работы персонала по определенным критериям осуществляется специально подобранными и обученными тайными покупателями. Тайные покупатели должны соответствовать социально-демографическим характеристикам целевой аудитории и вести себя как обычные клиенты.

Информация, собранная в ходе визитов в точки продаж фиксируется в специальных анкетах - чек-листах, содержащих от 30 до 100 параметров.

Что Вы получаете как Клиент:
1. Независимую экспертную оценку качества обслуживания клиентов.
2. Удобные для практического использования результаты мониторинга :
• заполненные чек-листы (с оценками и комментариями тайных покупателей)
• сводная таблица результатов с диаграммами, рейтингами продавцов и точек продаж
• файлы с аудиозаписями
• фото-файлы, скан-копии документов
• Стоимость услуги «тайный покупатель» в нашей компании оптимальна по соотношению «цена-качество-гибкость»
• Мы занимаемся тайным покупателем 10-ый год.

1141
stpromo
stpromo
+127.7
ДОБАВИТЬ комментарий
Вы не авторизованы. При отправке сообщения, в качестве автора будет указан "Гость". Вход | Регистрация
Я не робот