Как сделать так, чтобы Клиенты возвращались: сервис и клиентоориентированность

Программа

• Клиентоориентированность Компании – элемент профессионального поведения всех ее сотрудников.
• Принципы клиентоориентированной организации.
• Кто платит зарплату?
• Главные принципы работы с Клиентом. Как их реализовать в Компании.
• Где теряем и завоевываем Клиента.
• Качество обслуживания: декларация и реальность.
• Постоянное качество обслуживания: стандарты и регламенты. Кому они нужны?
• Особенности клиентоориентированной коммуникации. Правила бизнес-этикета.
• Нормы Клиентоориентированного поведения в рамках сложившегося алгоритма продаж.
• Соотнесение общего алгоритма продажи с внутрикорпоративными стандартами.
• Внешние и внутренние Клиенты. Кто важнее?
• Принципы оптимизации внутреннего "обслуживания".
• Ожидания Клиентов или Клиентоориентированный сервис.
• Всегда ли прав Клиент или как правильно взаимодействовать с Клиентами компании.
• Управление возрастающими ожиданиями Клиентов.
• Как сделать так, чтобы Клиенты возвращались.
• Как придать потребностям Клиента наивысший приоритет.
• Как сделать так, чтобы наш Клиент чувствовал себя особенным и желанным.
• Преимущества, сложности и возможности сервисного подхода.

Формы работы:

    * Информационные блоки, дискуссии.
    * Тестирование Компаний, в которых работают участники.
    * Обсуждение возможностей повышения клиентоориентированности.
    * Практические задания.

Всем участникам пробный Клиентский аудит – в подарок!

Вы  получите отчет о  пробном аудите, проведенном специально для Вас.
 
По вашему желанию, МЫ РАССМОТРИМ КОНКРЕТНЫЕ ПРИМЕРЫ ВАШЕГО БИЗНЕСА!

Участники получают:

    * Образцы документов (примеры стандартов, регламентов и др.);
    * Рабочие тетради,  информационные материалы по проблематике.
    * Сертификаты участия.

Время работы:   с 10.00. до 18.00.

Стоимость участия: 5300 руб. НДС не облагается.

Место проведения:  м. Чернышевская, ул. Маяковского 46, Дом предпринимателя Санкт-Петербурга.