Бюро Технологий Сервиса

ОСНОВНЫЕ ОБЛАСТИ  СПЕЦИАЛИЗАЦИИ БЮРО

КЛИЕНТСКИЙ АУДИТ,  с использованием технологии «Тайный покупатель»

Проведя исследование "Тайный покупатель" Вы получите ответ на вопросы:

• Комфортно ли быть Клиентом Вашей компании?
• Почему конкуренты продают больше?
• Насколько эффективно работает персонал компании?
• Знает ли персонал Компании, как и когда, предложить Клиентам дополнительные товары/услуги? 
• Что происходит с продажами в тот момент, когда руководителя нет рядом?

Базовые исследования, проводимые в рамках проекта "Тайный покупатель":

• «Звонок в Компанию». Проверка, возникло ли желание после разговора с сотрудником по телефону, воспользоваться услугами Вашей Компании.
• «Соблюдение стандартов обслуживания». Оценка соблюдения  персоналом принятых в Вашей Компании технологий и стандартов взаимодействия с Клиентами.
• «Вы на фоне конкурентов». Сравнительный  анализ привлекательности конкурентов для фактических клиентов Вашей Компании.
• «Легко ли «найти» Вашу Компанию». Анализ доступности информации о Компании, и её товарах/услугах; качества  заочного взаимодействия с персоналом.

УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМИ  ТЕХНОЛОГИЯМИ

Для Вас мы разработаем фирменные регламенты и стандарты:    

• Внешние. Общение с Клиентами, партнерами, конкурентами: технологии, алгоритмы взаимодействия, речевые модули.
• Внутренние. Взаимодействие между сотрудниками и подразделениями: нормы, правила, процедуры.

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

Совместно с Вами мы создадим СИСТЕМЫ:    

• Обучения и развития персонала.
• Регулярной комплексной оценки работы сотрудников.
• Мотивации и оплаты труда, привязанной к результатам контроля.

ТРЕНИНГИ и ИНФОРМАЦИОННО-ПРАКТИЧЕСКИЕ СЕМИНАРЫ

С Вами и Вашими сотрудниками мы поделимся своими теоретическими знаниями и десятилетним практическим опытом работы с российскими компаниями.

Для руководителей, топ менеджеров и специалистов по управлению персоналом:

• «Современные технологии управления».
• «Конфликты в бизнесе: понимание, профилактика, управление, разрешение».
• «Оценка, контроль и мотивация персонала».
• «Стандарты сервиса, или как повысить эффективность торгово-сервисного персонала»
• «Управление временем»
• «Как победить стресс».
• «Эффективное участие в выставке».
• «Разработка системы регулярной оценки персонала».

 Для среднего менеджмента, специалистов, торгово - сервисного персонала:

• «Клиентоориентированное общение»
• «Продавец - режиссер покупки»
• «Профилактика и эффективное разрешение конфликтов»
• «Выигрыш в переговорах».
• Тренинг телефонных переговоров

РЕКРУТИНГ

Исходя из Ваших потребностей в персонале мы:   

• Совместно определим требования к вакансии.
• Найдем, оценим и представим на Ваш суд кандидатов, соответствующих требованиям к рабочему месту.