Mystery shopping, тайный покупатель, таинственный покупатель

Контакт может осуществляться как в режиме личного посещения (таинственный покупатель, тайный покупатель), так и в режиме телефонной проверки.

Решаемые задачи

* Определение целей и формата исследования
* Подготовка легенды и необходимых документов.
* Определение точек для изучения и анализа.
* Сбор данных (посещение точек или телефонные звонки).
* Обработка данных и подготовка сводного отчета.
* Анализ отчета и подготовка рекомендаций по его использованию.
* Презентация результатов исследования Заказчику.

Пример выполненного проекта Mystery shopping (тайный покупатель, таинственный покупатель) / retail audit

Крупному производителю фармпродукции необходимо понять, насколько качественно и эффективно их продукция представлена в аптеках города (выкладка, место расположения, рекламные материалы), предлагают ли сотрудники аптеки продукцию покупателям на равных с продукцией конкурентов, насколько профессионально консультируют по возникающим вопросам.

Было проведено исследование, в рамках которого:

* Определен инструментарий и документы для проведения исследования;
* Сформулирована подробная легенда;
* Подготовлен список аптек для посещения (несколько сотен точек в крупнейших аптечных сетях);
* Проведен сбор данных в виде личного посещения определенных списком аптек;
* Подготовлены анкеты, фото и аудиоматериалы по тематике исследования, подтверждающие результаты;
* Подготовлен сводный отчет.

Результатом работ по проекту стал пересмотр отношений производителя с рядом компаний, а также ужесточение контроля за представлением продукции на полках аптек. По неофициальным данным это привело к существенному результату (рост продаж по ряду средств).
Формат работы:

Работа организуется в течении 1-4 недель.

Проект начинается с общего анализа перспектив исследования по методике "тайный покупатель", подготовки плана и оценки стоимости работ.

Мы успешно сотрудничали с компаниями в розничной торговле, сфере бытовых услуг, сфере финансов и банковском бизнесе, ресторанном бизнесе, строительстве и ремонте и т.д.

Присылайте нам краткое описание Вашей деятельности, цели исследования и вопросы для проработки. Мы оперативно Вам ответим и предложим оптимальный вариант работы.