Прогнозируя предновогодний рост объемов экспресс-отправлений, EMS Russian Post заблаговременно начал подготовку к увеличению нагрузки и еще в 2011 году дополнительно привлек к обработке отправлений около 100 сотрудников, запустил первые постоматы и перевел работу экспресс-центра в Москве на ул. Мясницкая на круглосуточный режим. Для своевременного предоставления клиентам информации по запросам на отслеживание отправлений с декабря 2011 года в call-центре было существенно увеличено количество операторов, которые сегодня обрабатывают несколько тысяч запросов в день.
Все предпринятые меры позволили экспресс-оператору обеспечить потребности клиентов в праздничные дни. Многие получатели стали активно использовать и новые возможности, внедренные экспресс-оператором в преддверии новогодних праздников для дополнительного удобства клиентов, - это выдача отправлений в круглосуточно работающих экспресс-центрах и постоматах. Только в Москве в течение праздничных дней клиенты самостоятельно забирали в среднем более 600 отправлений в сутки.
«Увеличение количества пересылаемых отправлений в период новогодних праздников традиционно приводит к росту нагрузки на курьеров. Самостоятельное обращение в экспресс-центры позволяет клиентам не только получить свои посылки быстрее, но и сделать это в удобном для них месте и в удобное время», - отметил директор EMS Russian Post Евгений Чечельницкий.
Сегодня клиентская служба компании ежедневно обрабатывает до нескольких сотен заказов на выезд курьера, запросов на переадресацию и самовывоз. В связи с большой нагрузкой прием заказов на выезд курьера в праздничные дни осуществлялся на следующий день. При этом желающие могли воспользоваться специальной услугой «Ночной курьер» и отправить посылку текущим днем.
Еще в декабре 2011 года все клиенты EMS Russian Post были проинформированы, что до новогодних праздников будут вручены только те международные отправления, которые поступили в Россию до 17 декабря 2011 года. Сейчас курьеры EMS прилагают все усилия для того, чтобы доставить все отправления, поступившие в Россию после указанной даты.
EMS Russian Post о доставке отправлений клиентам в праздничные дни
10.01.2012
Москва, 10 января 2012 г. В новогодние каникулы отечественный экспресс-оператор EMS Russian Post вел прием и доставку отправлений клиентам во всех регионах присутствия. В Москве, традиционно самом насыщенном с точки зрения объемов экспресс-почты регионе, в праздничные дни работало более 100 курьеров.