«АстраЗенека» стала лауреатом премии Stevie® Awards «Выдающиеся Работодатели – 2021»

Компания «АстраЗенека» получила награду за проект по внедрению сервисного виртуального ассистента (СЕВА). Чат-бот СЕВА, разработанный на основе технологии искусственного интеллекта, – единое сервисное окно более чем для 1300 сотрудников в 64 городах присутствия компании в России для оказания круглосуточной поддержки по различным вопросам. Среди возможностей чат-бота – заказ справок в HR-отделе, сбор данных по пробегу служебного автотранспорта, ответы на типовые административные и юридические вопросы, а также помощь по работе с IT-системами и принятыми в компании политиками, процедурами и правилами охраны труда. В период пандемии СЕВА также проводил тест на уровень стресса и давал сотрудникам рекомендации по его снижению.
С помощью чат-бота можно обрабатывать большое количество типовых обращений, что помогает оптимизировать выполнение рутинных задач HR-отдела и упростить процесс взаимодействия сотрудников с различными службами компании.
Алина Манцева, директор по персоналу и внутренним коммуникациям «АстраЗенека», Россия и Евразия, отметила: «Наша компания всегда была нацелена на внедрение цифровых и инновационных решений, а в сегодняшней стремительно меняющейся реальности использование таких решений стало абсолютной необходимостью. Несколько лет назад мы запустили программу цифровой трансформации, одной из задач которой стала автоматизация процессов в области управления персоналом. Нам было важно обеспечить сотрудников удобными инструментами, которые позволяют оптимизировать решение их повседневных задач. Полученная награда подтверждает правильность выбранного нами подхода – from doing digital to being digital».