Недавно компания Dimension Data опубликовала статистику, в которой отчетливо видно, что большинство клиентов контакт-центров предпочитают решать вопросы через интернет и негативно относятся к звонкам. В основном это клиенты от 20 до 40 лет, которые активно работают и общаются в социальных сетях.
Dimension Data прогнозирует, что в ближайшее время интернет-трафик call-центров превысит голосовой. В России уже многие компании разрабатывают систему перехода от голосового общения с клиентами к виртуальному.
Общение с клиентами через интернет имеет массу преимуществ. Однако переход к такой системе требует обновления технической базы, что в свою очередь приведет к дополнительным и весьма крупным финансовым вложениям.
Компания Dimension Data считает, что кол-центрам предстоит кардинально поменять свои алгоритмы работы с клиентами. Например, call-центр «Контакт Сервис» уже готов к цифровой революции. Компания уже сейчас активно применяет современные технологии в схемах работы с клиентами, что значительно повышает эффективность и дает видимые результаты.
Более подробную информацию о call-центре «Контакт Сервис» можно найти на официальном сайте http://www.okcall.ru/
О компании:
ООО «Контакт Сервис» – это федеральный профессиональный аутсорсинговый call-центр. За более чем 8 лет успешной работы было реализовано свыше 2000 тысяч проектов различной отраслевой направленности и сложности, более 700 клиентов уже воспользовались услугами компании. Ежемесячно кол-центр принимает и совершает более 2 миллионов звонков. Основная операторская площадка находится в Санкт-Петербурге, поэтому операторы не имеют никаких специфических особенностей речи и манеры произношения. «Контакт Сервис» постоянно совершенствует свои технологии и стремится всегда оставаться высокопрофессиональной компанией.
Узнать более полную информацию о компании можно на сайте http://www.okcall.ru/
Контактная информация:
Call-центр «Контакт Сервис»
Адрес:192012, г. Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны, д.120, лит. К, офис 313
Телефон: (812) 748-23-70
E-mail: info@okcall.ru
Сайт: http://www.okcall.ru/
