Согласно данных исследования, колл-центр «Датагруп» показал значительный рост и укрепление своих позиций на рынке по сравнению с 2013 годом. Несмотря на общий уровень снижения качества обслуживания других игроков рынка, колл-центр «Датагруп» заметно улучшил свои показатели – 89% удовлетворительный уровень сервиса. Исследование проводилось среди интернет-провайдеров и операторов сотовой связи на протяжении мая-июня 2015 года.
«Качество обслуживания при общении, как с потенциальными, так и с существующими клиентами играет важную роль в оценке работы компании и может стать решающем фактором при выборе поставщика услуг. Эффективность обслуживания клиентов, повышение уровня качества работы операторов и ключевых показателей функционирования колл-центра в целом, становится важным аспектом в условиях жесткой конкуренции. Благодаря исследованию УАДМ мы убедились, что результат проделанной работы и выбор необходимого алгоритма для качественного обслуживания клиентов оправдал себя. Мы продолжаем совершенствовать и повышать уровень информационного обслуживания.» - отмечает Зоя Романченко, заместитель директора департамента бизнеса фиксированной связи ЧАО «Датагруп».
Колл-центр Датагруп в рейтинге лучших телеком-компаний Украины
01.07.2015
По результатам исследования Украинской ассоциации директ маркетинга (УАДМ), колл-центр «Датагруп» вошел в Топ 15 лучших и получил высокую оценку качества телефонного обслуживания среди ведущих телеком-компаний Украины.