Текучесть кадров является весьма распространенной проблемой во многих организациях. «Контакт Сервис» делится опытом в решении данной проблемы.
Чтобы остановить текучесть и сформировать стабильный и надежный коллектив необходимо увеличить коэффициент удовлетворенности сотрудников. Следование несложным рекомендациям даст ощутимый результат
Важнейшим шагом является приобщение нового сотрудника к корпоративной культуре компании. Главный лозунг call-центра «Контакт Сервис» − «Доставляй счастье окружающим!». Этот принцип касается как коллег по работе, так и клиентов компании.
Немаловажно также разработать структурированную тренинговую программу, позволяющую новым сотрудникам овладеть всеми необходимыми умениями и навыками, а также получить инструмент личностного и профессионального роста. Цель тренингов − вдохновить молодых специалистов и их более опытных коллег на действительно значимые свершения и по-настоящему интересную работу.
Необходимо гибко планировать график сотрудников работающих в ночное время, чтобы клиент имел возможность в любое время дня дозвониться до организации. Все горячие линии в call-центре Контакт Сервис работают в режиме 24/7, чтобы клиент всегда оставался на связи.
Компания должна предоставлять сотрудникам как практическую, так и психологическую поддержку. Создание атмосферы доверия переведет на новый уровень удовлетворенность сотрудников своей деятельностью. Работодатель может пойти навстречу коллективу многими способами, например, предоставить беспроцентные займы с целью преодоления сложного жизненного периода или переместить сотрудников на другие позиции в случае возникновения неразрешимых проблем на их участке.
Узнать подробнее о деятельности call-центра «Контакт Сервис» можно на официальном сайте организации http://www.okcall.ru/
Контакты:
«Контакт Сервис»
Адрес: 192012, г. Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны д.120 лит. К, офис 313
Телефон: (812) 748-23-70
E-mail: info@okcall.ru
Сайт: http://www.okcall.ru/
