«Контакт Сервис» разработал собственную оценку качества работы операторов call-центра

Специалистами компании «Контакт Сервис» была разработана собственная оценка качества работы операторов колл-центра.

Call-центр «Контакт Сервис» ведет постоянную работу по улучшению качества обслуживания абонентов. В декабре 2015 года с целью совершенствования качества обслуживания клиентов была создана собственная методика балльной оценки деятельности каждого оператора, которая сделала возможным персональный подход к развитию необходимых навыков.

Для улучшения показателей качества работы операторов call-центра специалисты отдела контроля качества «Контакт Сервис» прослушивают более трех тысяч звонков ежемесячно. На основании заключений специалистов этого отдела формируется набор необходимых личных или групповых тренингов для операторов.

«Такой подход к мониторингу качества гарантирует не только высокое качество обслуживания клиентов, но и увеличение точности планирования и прогнозирования работ персонала», — комментирует событие Бригинец Виктория Николаевна, Руководитель ИТМ и ГЛ направления.

За дополнительной информацией о событии обращайтесь, пожалуйста, по контактному телефону (812) 748-23-70 или по электронной почте info@okcall.ru.

О компании:
«Контакт Сервис» является одним из ведущих call-центров в Санкт-Петербурге. В распоряжении клиентов компании — широкая гамма профессиональных услуг в сфере телемаркетинга. «Контакт Сервис» обеспечивает индивидуальный подход к каждому заказчику.

Подробности на сайте http://www.okcall.ru.

Контактная информация:
Компания «Контакт Сервис»
Контактное лицо: Пимонов Виталий Сергеевич, Руководитель отдела продаж.
Адрес:192012, г. Санкт-Петербург, пр. Обуховской Обороны д.120 лит. К, офис 313
Телефон: (812) 748-23-70
Электронный адрес: info@okcall.ru
Сайт: http://www.okcall.ru