Мебель на заказ: как найти путь к сердцу дизайнера

Актуальная тема в дизайн-среде (как и в мебельной индустрии) – поиск новых поставщиков. Только если с поставщиками материалов у дизайнеров дела обстоят проще, то выбор мебельной компании, реализующей проекты на заказ, вызывает трудности. Дизайнеры признаются, что, найдя одного надёжного мебельного партнёра, готовы идти с ним в каждый проект, не рассматривая аналоги. Почему происходит такая ситуация? Чем одни производители отпугивают творческих специалистов, а другие, напротив, привлекают? Как надо работать с дизайнерами, чтобы получать выгодные прибыльные заказы на креативную мебель? Полезный чек-лист мебельщикам на заметку.

«Бюро Комплектации Zhorov» (ИП Жорова Л.И.) работает на рынке с 2019 года, и за этот срок отлично зарекомендовало себя в сегменте производства мебели на заказ, в частности среди дизайнеров. Причина проста – новый бизнес вырос из сети салонов интерьерных материалов, поэтому компания знает, из чего нужно делать хорошую продукцию.

Критерии выбора
Не секрет, что мебельщики сами находятся в поиске новых поставщиков и при их выборе опираются на абсолютно конкретные критерии:
• наличие портфеля проектов;
• репутация и рекомендации;
• договор со строгой ответственностью в случае срыва срока или любых несогласованных изменений по проекту;
• активность в соцсетях;
• открытое упоминание партнёров, которые могут дать обратную связь по сотрудничеству.
Поэтому, постарайтесь следовать тем же критериям, на которые вы сами опираетесь при выборе. Поверьте, дизайнеры ищут мебель по тем же характеристикам, что и мебельщики – надёжных поставщиков материалов.
«При выборе компании-производителя мебели, как и везде, прекрасно работают отзывы. Учитывайте, что дизайнеры будут их изучать, а также они могут попросить у вас контакты ваших клиентов, с которыми вы уже работали. Не бойтесь их предоставлять, открытость и честность, напротив, помогут расположить к вам дизайнеров», – подчёркивает руководитель и один из основателей проекта Вадим Жоров.
«Хороший дизайнер при выборе производителя мебели для своего проекта будет опираться на качество его продукции, которую захочет проверить воочию и своими руками. Поэтому будьте готовы пригласить специалиста в свой салон/шоурум и на ваше производство. Мебельщики сами знают, что иногда, чтобы выбрать качественные комплектующие или станки, надо посетить офис или цеха, то есть потратить время на проверку партнёра. Дизайнеры руководствуются тем же принципом», – дополняет руководитель студии мебели и дизайна «Дени Арт» (ООО «Дени-Арт») Татьяна Скворцова.
Отлично демонстрируют качество работы компании видео-ролики с обзорами реализованных проектов. Это не только возможность посмотреть на работу, но и демонстрация уровня доверия и лояльности клиентов, которые разрешили снять и показать свои дома в открытом доступе.
Кроме того, любой дизайнер опасается мебельных мошенников, которые могут предложить дорогостоящие мебельные позиции через сайт, а после того, как возьмут деньги (переводом или наличными), скрыться. Поэтому проводите все оплаты не только по договору, но и с последующей выдачей официального чека.

Какие «косяки» мебельщиков отпугивают дизайнеров
Один из камней преткновения между мебельщиками и дизайнерами заключается в том, что первые часто срывают сроки поставки. Это самая частая претензия со стороны заказчиков, на которую сетуют в чатах и на «сайтах-отзовиках».
К сожалению, некоторые мебельщики «грешат тем», что обещают более короткие сроки, хотя, как напоминает Татьяна Скворцова, среднее по рынку время изготовления заказа у добросовестных компаний составит 35-45 рабочих дней.
«К сожалению, некоторые недобросовестные мебельщики либо пытаются продать свои услуги, зная, что не уложатся в срок, либо в компании работают менеджеры, которые слабо разбираются в техпроцессе. Для работы с дизайнерами лучше выделить отдельных специалистов, знакомых с производством», – рекомендует Татьяна.
Однако также эксперты настоятельно просят предупреждать партнёров-дизайнеров, если заказ всё же задерживается. Ведь бывает, что, не рассчитав сил, мебельное предприятие набрало заказов, а после «захлебнулось» в их объёме.
«Рекламаций не надо бояться. Важно, чтобы производство быстро реагировало ни них и исправляло косяки. Это партнёры-дизайнеры поймут и оценят и даже вернуться к вам вновь. Чего не случится, если вы просто подведёте их, не предупредив», – предупреждает Вадим Жоров.
Тем более, что сегодня на задержку сроков реализации и поставки мебели влияют и реалии рынка. Хотя мебельщики уже приноровились к оптимизации сроков из-за возможных логических проволок: теперь они, предлагая основной материал изготовления мебели, выбирают с клиентом и аналоги на замену, если в ближайшее время не будет поставок основного.
Также эксперты рекомендуют быть очень внимательными с замерами. Потому что многие дизайнеры периодически жалуются на эту ошибку мебельщиков.
«Такое чаще всего возникает из-за плохо налаженной коммуникации. Даже если вы давно работаете с поставщиком, всегда проверяйте, не изменились ли характеристики материала. Чтобы потом недостоверные данные не ушли в производство и не вышел брак. Так вам не придётся краснеть перед дизайнерами», – пояснил Вадим Жоров.
Ещё одна причина рекламаций – логистическая при разгрузо-погрузочных работах: царапины, сколы, сломанные детали и разбитые стекла. Такие проекты тоже следует переделывать.
Наконец, самая распространённая проблема – неквалифицированные сборщики. Хотите работать по дизайнерским проектам? Заведите штатных специалистов.
«Сейчас рынок переполнен сборщиками, которые появились после закрытия ИКЕА, однако сборка мебели из ИКЕА и сложной мебели на заказ – разные вещи. Поэтому продумайте такой вариант», – подчёркивает Татьяна Скворцова.

Причины «косяков» дизайнеров
Однако, как и в любом партнёрстве для достижения качественного результата нужна двусторонняя ответственность. От дизайнера мебельщики ждут своевременной обратной связи, обязательное присутствие на замерах, обсуждения с конструктором всех деталей, если этим не занимается сам заказчик, присутствие на объекте во время сборки, оперативное решение вопросов по смежным работам: дверям, полам, потолкам, своевременный выбор и приобретение техники, фурнитуры.
Вадим Жоров называет 3 самые распространённые ошибки дизайнеров, с которыми приходится сталкиваться мебельщикам на объектах:
• некорректное указание цвета: нужен точный артикул по вееру, а не просто «синий» или «зелёный», или «припыленный»;
• неучтённые при замере скрытые коммуникации, люки, к которым нужен доступ;
• неправильный конструктив.
В вопросах производства сложных мебельных изделий на заказ все сходятся во мнении, что дизайнеру постоянно надо спрашивать и советоваться с мебельщиками, изучать материалы и повышать свой уровень квалификации. А хороший производитель всегда поможет и подскажет.

Идеальная схема взаимодействия мебельщиков с дизайнерами
«Дизайнер и мебельщики находятся в одной лодке это важно понимать. Все вопросы надо решать сообща – дизайнеру важно участвовать в обсуждении проекта. Если случаются проблемы, то нужно решать их сообща, а не перекладывать ответственность друг на друга. Так решение будет найдено быстрее, а сроки по стройке не пострадают», – призывает к коммуникации Вадим Жоров.

Что мебельщикам запрашивать у дизайнеров?
Чтобы работа над проектом прошла максимально гладко, следует запросить у дизайнера ряд данных:
• чертежи, план помещения для позиционирования мебели в помещении;
• визуализацию и размеры (коллаж, чертёж или развёртки);
• чёткое ТЗ: какие материалы, наполнение, какой конструктив важен, цвет;
• план бюджета;
• сведения о готовности помещения и прописанные сроки, когда нужна мебель;
• открытое и честное взаимодействие для быстрой и слаженной совместной работы.
«Обычно дизайнеры составляют общее ТЗ с описанием художественной задумки и расположения объектов в интерьере. Не стесняйтесь просить отдельное ТЗ для мебельщиков. Поясните, что с ним процесс работы будет куда более комфортным и быстрым», – замечает Татьяна Скворцова.