Настройка аналитики ВАТС

Виртуальная АТС (ВАТС) является современным инструментом оптимизации телефонной связи. Сервер находится у провайдера, но соединение устанавливается при помощи Интернета.

Виртуальная АТС без труда интегрируется с наиболее популярными CRM, что позволяет клиенту совершать звонки и принимать вызовы из офисных программ, сохраняя запись телефонных разговоров в карточке сотрудника/клиента и историю звонков. ВАТС подключается к следующим CRM: Excel, Outlook, amoCRM, 1C, Битрикс 24, Мегаплан и другим.

Для подключения данной услуги необходим только доступ в Интернет. Процесс запуска ВАТС занимает несколько минут независимо от размера предприятия и количества сотрудников, которые будут пользоваться виртуальной телефонией.

Система включает в себя: модуль записи разговоров с клиентами, полную статистику по звонкам, а также набор отчетов для аналитики. Для контроля входящих и исходящих звонков, а также получения подробной информации по разговорам сотрудников необходимо настроить функцию ВАТС – «Аналитика».

Используя удобный интерфейс, клиент может за короткое время настроить необходимые для него параметры и характеристики, а также сформировать отчеты по следующим типам: «Время ожидания», «Пропущенные звонки», «Длительность разговора», «Причины пропущенных звонков», «Когда лучше звонить», «Насколько быстро сотрудники пытаются перезвонить», «Длительность разговоров» и многим другим.

Для формирования необходимого отчета нужно воспользоваться фильтрами:

• выбрать определенный период отчета: произвольный, неделя, или месяц;
• выбрать необходимые линии АТС («Добавить в фильтр» или «Выбрать все»);
• отметить необходимую группу специалистов;
• нажать кнопку «Показать» для формирования отчета.

Опытные специалисты IT-компании Neirika осуществят подключение и запуск ВАТС, а также в короткие сроки настроят инструмент «Аналитика».

Подробнее ознакомиться с виртуальной АТС и ее функциональными возможностями можно на официальном сайте https://neirika.ru