Недовольные гости бывают всегда, и отелю этого не избежать. Но можно избежать конфликтов и предотвратить негативные отзывы, которые в последствии повлияют на репутацию отеля.
Разберем рекомендации, направленные на успешное решение конфликтов в отеле:
как оправдать ожидания гостей;
что такое триггеры, и как они вызывают эмоциональную неудовлетворенность гостей;
как понять, чего хочет расстроенный гость;
совершенствование работы персонала для избежания конфликтов с гостями;
как сохранить позитивное мышление и отношение к работе и гостям;
предугадываем настроение гостя и используем это в интересах отеля.
Подробности и регистрация: http://www.digitalwill.ru/blog/ne-zlite-gostya-6-sovetov-po-preduprezhdeniyu-plokhikh-otzyvov-ob-otele
Не злите гостя: 6 советов по предупреждению плохих отзывов об отеле
06.09.2015
9 сентября в 16.00 по Мск эксперт ReviewPro - мирового лидера по конвертированию онлайн-репутации в прибыль, спикер Национальной маркетинговой конференции Елена Железняк проведет онлайн-вебинар для отельеров о том, как предупредить негативные отзывы об отеле.
