СУО «ДАМАСК — МФЦ»: НОВЫМ УЧРЕЖДЕНИЯМ — СЕРВИС НОВОГО ФОРМАТА

При выборе поставщика системы электронной очереди специалисты Березовского Центра руководствовались, прежде всего, требованиями Российского законодательства, которое предписывает установку СУО в подобных учреждениях для качественного обслуживания населения. Кроме того, программное обеспечение электронной очереди должно было решить такие задачи, как контроль и управление клиентским потоком, регулярная отчетность о качестве и количестве оказанных услуг, а также оформление всей документации по запросу клиента в «одном окне».

 Мы остановили свой выбор на системе управления очередью «ДАМАСК — МФЦ», поскольку она зарекомендовала себя как оптимальное решение для многофункциональных центров. Известно немало организаций, которые с успехом используют этот продукт, - говорит начальник Березовского Центра Алексей Канев. - Впоследствии мы убедились, что система абсолютно соответствует своему назначению. Благодаря электронной очереди «ДАМАСК — МФЦ» периоды повышения и спада потребительской активности в офисе обслуживания стали предсказуемыми. Конструктор отчетов в составе системы ежедневно предоставляет нам важную статистическую информацию. Все это позволяет равномерно распределять нагрузки между восемью операторами, не затягивать обслуживание и адекватно реагировать за запросы потребителей.

Инсталляцию специализированной системы управления очередью «ДАМАСК» в Березовском МФЦ осуществил постоянный партнер компании-производителя - ЗАО «Ай Эс Джи». Кроме базовой комплектации программного обеспечения электронной очереди, были установлены системы голосового вызова и SMS-оповещения посетителей. К тому же клиенты получили возможность оценивать качество работы операторов, используя соответствующий компонент СУО «ДАМАСК». Сделать это не составляет труда даже тем, кто не часто сталкивается с подобными программами.

- Пользоваться электронной очередью «ДАМАСК — МФЦ» довольно легко как сотрудникам, так и посетителям Центра, - отмечает Алексей Канев. - У нас не возникло проблем ни в процессе ее установки, ни в ходе эксплуатации. Система не зависает, работает без сбоев. Интерфейс электронной очереди предельно понятен и удобен. Не нужно быть специалистом в сфере информационных технологий, чтобы его освоить.

Система управления очередью «ДАМАСК - МФЦ» максимально автоматизирует процедуру взаимодействия специалистов с клиентами, что сокращает время обслуживания и нормализует обстановку в офисе. Так что посетители Березовского Многофункционального центра постепенно забывают о живых очередях и проволочках с оформлением документов. Дождавшись вызова к специалисту, теперь каждый может быть уверен, что именно у него получит необходимую услугу в полном объеме.

Для справки:
«ДАМАСК» – крупнейший производитель аппаратно-независимой системы электронной очереди, занимает лидирующие позиции на этом рынке. Сферы деятельности компании – разработка, внедрение, техническая поддержка системы электронной очереди «ДАМАСК», продвижение продукта через сеть региональных партнеров. У компании «ДАМАСК» более 3500 объектов, внедренных в государственных учреждениях и коммерческих организациях на всей территории России и странах СНГ. Партнерская сеть состоит из более чем 80 компаний системных интеграторов, среди которых известнейшие игроки федерального уровня: SITRONICS, AQUARIUS, R-Style, группа компаний «Ниеншанц», группа компаний «Инфорсер», ООО «Интеллектуальные системы», NAUMEN, HOLMROCK - Computer Company, «НТЦ ГАЛЭКС», группа компаний “СибитSystems” и др. Компания «ДАМАСК» предлагает отраслевые варианты систем электронной очереди, учитывающие особенности бизнес-процессов предприятий, работающих в крупнейших отраслях массового обслуживания. Сайт компании в Интернет: http://www.damask.ru

Источник: пресс-служба компании «ДАМАСК»
E-mail для связи: semenov-at@damask.ru