СУО «ДАМАСК» В САМАРЕ: В ОЧЕРЕДИ ЗА ГАЗОМ СТОЯТЬ НЕ ПРИДЕТСЯ

Очередной этап в развитии крупной ресурсоснабжающей организации Самары потребовал нового подхода к процедуре оказания услуг потребителям. Стала очевидной необходимость автоматизировать работу офиса со значительным клиентским потоком — от 150 до 500 человек в день. Приняв решение использовать в своей деятельности систему электронной очереди и проанализировав множество вариантов, руководство компании оказалось перед выбором — заключить договор с зарубежным поставщиком этого программного продукта или же отдать предпочтение СУО «ДАМАСК».

 Мы взвесили все «за» и «против» и пришли к выводу, что самое оптимальное по цене и качеству решение нам предложила компания «ДАМАСК», - говорит технический менеджер ОАО «Самарагаз» Александр Лемаев. - Это определило выбор в пользу отечественного производителя и его партнера — сервисной компании «ИТЕРРА».

Для ОАО «Самарагаз» система управления очередью «ДАМАСК» стала не просто атрибутом современного стиля обслуживания, а реальным средством упорядочить поток клиентов. В качестве главных преимуществ электронной очереди «ДАМАСК» специалисты организации выделяют возможность обслуживать клиентов методом «одного окна», а также их предварительную запись для получения конкретной услуги.
В офисе ОАО «Самарагаз» ежедневно работают не менее четырех операторов. За счет автоматизации стандартных процедур взаимодействия с клиентами, которую обеспечивает СУО «ДАМАСК», каждый из специалистов теперь в состоянии предоставить потребителю полную услугу, не вынуждая его обращаться к разным сотрудникам. Модуль же предварительной записи в системе управления очередью «ДАМАСК» способствует равномерному распределению посетителей в течение каждого рабочего дня, что разгружает операторов и снижает напряженность обслуживания в часы пик.
Плюсы нововведения оценили и сами клиенты организации. Цивилизованный сервис, отсутствие сутолоки, возможность несколько минут отдохнуть в зале ожидания вместо того, чтобы «воевать» с соседями по очереди, - все это принципиально изменило настрой посетителей офиса, сгладило нервозность.
Специалисты ОАО «Самарагаз» уже применили на практике функционал конфигуратора графического интерфейса электронной очереди «ДАМАСК». С помощью этого инструмента сотрудники несколько раз самостоятельно изменяли интерфейс системы, адаптируя его к различной специализации операторов и к разным категориям посетителей. При необходимости варьировать интерфейс СУО «ДАМАСК» можно многократно и без проблем.
Процесс внедрения программного обеспечения компанией «ИТЕРРА» также прошел без авралов и нештатных ситуаций. Пуск специализированной системы управления очередью «ДАМАСК» состоялся в срок.
По отзывам руководителей и сотрудников ОАО «Самарагаз», реализация проекта полностью оправдала их ожидания: СУО «ДАМАСК» функционирует успешно.

Для справки:
«ДАМАСК» – крупнейший производитель аппаратно-независимой системы электронной очереди, занимает лидирующие позиции на этом рынке. Сферы деятельности компании – разработка, внедрение, техническая поддержка системы электронной очереди «ДАМАСК», продвижение продукта через сеть региональных партнеров. У компании «ДАМАСК» более 3500 объектов, внедренных в государственных учреждениях и коммерческих организациях на всей территории России и странах СНГ. Партнерская сеть состоит из более чем 80 компаний системных интеграторов, среди которых известнейшие игроки федерального уровня: SITRONICS, AQUARIUS, R-Style, группа компаний «Ниеншанц», группа компаний «Инфорсер», ООО «Интеллектуальные системы», NAUMEN, HOLMROCK - Computer Company, «НТЦ ГАЛЭКС», группа компаний “СибитSystems” и др. Компания «ДАМАСК» предлагает отраслевые варианты систем электронной очереди, учитывающие особенности бизнес-процессов предприятий, работающих в крупнейших отраслях массового обслуживания. Сайт компании в Интернет: http://www.damask.ru

Источник: пресс-служба компании «ДАМАСК»
E-mail для связи: Semenov-at@damask.ru