Техники телефонных продаж. Холодные звонки

Программа.

Блок 1.
Основы телефонного общения.

· Базовые правила ведения телефонных переговоров.

· Особенности вербального и невербального общения по телефону.

· Анализ наиболее типичных барьеров для восприятия информации по телефону и техники их преодоления.

· Речевые стереотипы в телефонных продажах.

· Структура эффективного телефонного разговора.

· Этапы телефонных переговоров, нацеленных на продажу:

- целеполагание и планирование;

- установление контакта и выслушивание;

- презентация;

- отработка возражений;

- завершение разговора.

Блок 2
Привлечение новых клиентов с помощью «холодных» телефонных звонков.

Задачи и установки на продажу у менеджеров.
Подготовка к продаже базовая, психологическая.
Эффективная модель поведения в работе с секретарем.
Отработка умения выходить на лицо, принимающее решение (ЛПР).
Поведение в ситуациях, когда ЛПР «нет на месте», «занят», «ему это не нужно» и т.п.
Как 1-2 фразами сформулировать суть предложения, чтобы «зацепить» ЛПР.
Краткое формулирование ответа на возможный вопрос - « Почему нас должны выслушать?»
Обработка и преодоление возражений. Классификация возражений, техники реагирования на каждый из типов возражений.
Умение четко формулировать критерии оценки качества нашего товара/услуги, основные конкурентные преимущества на языке «польза àвыгода».
Тактика поведения в ситуациях «мнимого согласия» клиента («вышлите, мы почитаем», перезвоните через неделю», «мы сами вам перезвоним» и т.п.)
Отработка умения «держать удар» при отказе от предложения, так, чтобы в будущем можно было возобновить этот контакт.
Как добиться договоренности о встрече.
Завершение телефонного разговора в зависимости от сложившейся ситуации.

Формы работы:

Информационные блоки.
Ролевые игры.
Практикум в течение всего тренинга «Разработка структуры холодного телефонного звонка с речевыми модулями»

Участники обучения получают:

Рабочие тетради.
Сертификаты участия.
Режим работы: с 10 до 18.00, с перерывами на 2 кофе-брейка и обед.

Стоимость участия: 3500 руб. НДС не облагается

Место проведения: СПб, м. Чернышевская, ул. Маяковского 46, Дом предпринимателя Санкт-Петербурга

Справки и регистрация: (812) 740-61-66, e-mail: info@bts-piter.ru www. bts-piter.ru